Cartuchos Originales HP no funcionan en la HP LaserJet MFP M140we de HP+

Problemas de bloqueo de Impresión con Cartuchos Originales HP en la HP LaserJet MFP M140we de HP+

Este informe aborda el problema reportado por usuarios de la impresora multifunción HP LaserJet MFP M140we, un modelo creado por HP para funcionar exclusivamente bajo HP+, que experimentan una incapacidad para imprimir utilizando cartuchos de tóner originales HP estándar (comprados en tienda) y, potencialmente, haber cancelado o no utilizado los suministros del programa Instant Ink asociados. El análisis revela que la causa principal de este problema reside en las estrictas condiciones del programa HP+, que exige el uso exclusivo de Tóner Original HP gestionado a través del sistema HP+ durante toda la vida útil de la impresora. Esta exigencia se aplica mediante medidas de seguridad dinámica y actualizaciones de firmware. Específicamente, tras la cancelación de una suscripción a Instant Ink, la impresora puede quedar en un estado en el que no valida ningún cartucho, incluso los originales estándar genuinos.

1. Introducción

Es comprensible la frustración que surge al adquirir cartuchos de tóner originales HP, esperando una compatibilidad sin problemas, solo para descubrir que la impresora se niega a utilizarlos. Esta situación, aunque contraintuitiva, tiene explicaciones técnicas vinculadas a las características específicas de ciertos modelos de impresora y los programas asociados del fabricante. La impresora en cuestión, la HP LaserJet MFP M140we, se identifica como una impresora "HP+". La letra 'e' al final del número de modelo ('M140w e ') es significativa, ya que indica la integración obligatoria con el ecosistema HP+. Este programa impone requisitos específicos sobre la conectividad, el uso de cuentas HP y, fundamentalmente, el tipo de consumibles que la impresora aceptará durante toda su vida útil. El objetivo de este informe es proporcionar un análisis exhaustivo de las razones por las cuales una HP LaserJet MFP M140we activada con HP+ puede rechazar cartuchos originales HP estándar después de que el usuario opte por no utilizar los suministros del programa Instant Ink. 

2. El Papel de HP+ y la Seguridad Dinámica

El núcleo del problema reside en la naturaleza del programa HP+ y las tecnologías que utiliza para gestionar los consumibles.

¿Qué es HP+?

HP+ no es simplemente una impresora con funciones adicionales; es un sistema de impresión integral conectado a la nube. Para funcionar, requiere obligatoriamente que el usuario tenga una cuenta HP activa, que la impresora mantenga una conexión constante a Internet y, lo más importante para este caso, que se utilicen exclusivamente los cartuchos de Tóner suministrados por el programa HP+ durante toda la vida útil de la impresora. HP promociona HP+ con varios beneficios, como una posible extensión de la garantía (un año adicional, sumando un total de dos), una prueba gratuita del servicio de suscripción de tóner Instant Ink (generalmente 6 meses), acceso a funciones avanzadas de la aplicación HP Smart y participación en iniciativas de sostenibilidad como la impresión con cero deforestación neta y el reciclaje de cartuchos. Sin embargo, una característica fundamental y a menudo subestimada de HP+ es que su activación es irreversible. Una vez que un usuario acepta activar HP+ durante la configuración inicial de la impresora, no hay forma de desactivarlo posteriormente. Esto vincula permanentemente la impresora a los requisitos del programa. Y en el caso de las impresoras terminadas en "E" la vinculación al programa HP+ no es opcional si no obligatoria.

Seguridad Dinámica Explicada

Para hacer cumplir sus políticas de consumibles, HP utiliza una tecnología denominada "Seguridad Dinámica". Esta función está integrada en el firmware de la impresora y está diseñada para verificar la autenticidad del chip electrónico del cartucho de tóner. Las impresoras equipadas con Seguridad Dinámica, especialmente las HP+, están diseñadas para funcionar únicamente con cartuchos que tienen un chip HP nuevo o reutilizado. Su propósito principal es bloquear el uso de cartuchos que utilizan un chip que no es de HP o que ha sido modificado. HP declara que las actualizaciones periódicas del firmware son necesarias para mantener la eficacia de estas medidas de seguridad y pueden bloquear cartuchos que funcionaban anteriormente. Esto significa que incluso si un cartucho de terceros funcionara en algún momento, una futura actualización de firmware podría inutilizarlo. Aunque la documentación menciona que un chip HP reutilizado permite el uso de cartuchos reutilizados, remanufacturados y rellenados, la política específica de HP+ que exige Tóner Original HP y en particular el suministrado por el programa HP+ y no otro, crea una restricción adicional y primordial.

HP+ y la Exclusividad de los Cartuchos

La regla más crítica impuesta por HP+ es la obligación de usar exclusivamente cartuchos de Tóner Original HP de los suministrados por ellos dentro del programa HP+ durante toda la vida útil de la impresora. Esto se establece claramente en las hojas de datos del producto y en los términos del servicio. Esta exclusividad significa que, una vez activado HP+, la impresora no aceptará ningún cartucho de tóner de terceros, independientemente de si son compatibles, remanufacturados o rellenados. Intentar desactivar funciones como la "Protección de cartuchos" o la "Política de cartuchos" en la configuración de la impresora (si estas opciones estuvieran disponibles y accesibles en el modelo M140we, como se describe para otros modelos en) probablemente no eludiría esta restricción fundamental impuesta por HP+, ya que la aplicación de la política está vinculada al sistema HP+ en su conjunto. El sistema HP+ utiliza la combinación de la cuenta HP requerida, la conexión a Internet obligatoria y la tecnología de Seguridad Dinámica para crear un ecosistema cerrado para los consumibles de esa impresora específica. La impresora comunica continuamente su estado y el de los cartuchos instalados a los servidores de HP. Esto permite a HP no solo monitorizar el uso para servicios como Instant Ink, sino también verificar que solo se están utilizando los cartuchos originales HP aprobados por el sistema, no todos sirven. La restricción va más allá de la simple validación del chip; es una aplicación a nivel de sistema vinculada al servicio HP+ activo.

La siguiente tabla resume la compatibilidad esperada de los cartuchos para la HP LaserJet MFP M140we en diferentes escenarios:

Tabla de Compatibilidad de Cartuchos para HP LaserJet MFP M140we

3. El Impacto de la Cancelación de Instant Ink en Impresoras HP+

Comprender la diferencia entre los cartuchos suministrados por Instant Ink, HP+ y los comprados en tiendas es clave para entender el problema.

Cartuchos Instant Ink y HP+ vs. Cartuchos Estándar

Los cartuchos de tóner proporcionados a través de la suscripción a HP Instant Ink no son cartuchos estándar que el usuario compra y posee. Son cartuchos especialmente aprovisionados para el servicio. Técnicamente, HP retiene la propiedad de estos cartuchos y los gestiona de forma remota a través de la conexión a Internet de la impresora. El servicio se basa en el pago por páginas impresas, no por cartucho. Por el contrario, los cartuchos estándar como el HP 141A o 142A que el usuario adquiere en una tienda son comprados directamente y son propiedad del usuario, pero estos cantuchos no pueden ser utilizados en los modelos terminados en "E".

Desactivación Remota Tras la Cancelación

Según los términos de servicio de HP Instant Ink, cuando un usuario cancela su suscripción, HP desactivará remotamente los cartuchos de suscripción al final del ciclo de facturación actual. A partir de ese momento, esos cartuchos específicos de Instant Ink ya no podrán utilizarse para imprimir. Los términos indican explícitamente que el usuario deberá entonces comprar un cartucho HP original estándar compatible con su impresora para poder seguir imprimiendo. Pero con HP+ las impresoras terminadas en E el usuario no tiene la opción de poder usar cartuchos originales comprados.

El Problema Central: Bloqueo Post-Cancelación

Aquí es donde surge el conflicto reportado por numerosos usuarios. Específicamente con impresoras HP+ como la M140we, después de cancelar la suscripción a Instant Ink, la impresora falla al reconocer o validar los nuevos cartuchos originales HP estándar que el usuario instala, a pesar de ser genuinos y del modelo correcto. Los síntomas comunes de este bloqueo incluyen: La impresora o la aplicación HP Smart muestran un mensaje de "Validando cartucho" que permanece indefinidamente sin resolverse. Aparición de códigos de error específicos en la impresora, como "ER 75". Errores generales de "no se puede imprimir" acompañados de luces parpadeantes en la impresora (como la luz naranja de exclamación o la luz de advertencia). El sistema de la impresora, aún vinculado a la cuenta HP y operando bajo las reglas irrevocables de HP+, parece no actualizar correctamente su estado interno o su registro en la nube tras la cancelación de Instant Ink. Permanece en una configuración que espera un cartucho de suscripción (ahora desactivado) y, como resultado, falla al validar un cartucho original estándar, aunque sea genuino y compatible. Esta aparente falla en la lógica de transición entre los estados del servicio (Instant Ink Activo -> Instant Ink Cancelado) dentro del ecosistema HP+ requiere una intervención externa por parte del soporte de HP para corregir la configuración asociada a la cuenta o a la impresora, liberándola para que acepte los cartuchos estándar como ocurre con el programa Instant Ink. Pero parece poco probable que HP esté dispuesta a ello, ya que ha creado estos modelos para su uso exclusivo bajo el paraguas de HP+. Algo que parece indicarlo es que si accedemos a la tienda oficial HP y buscamos cartuchos para este modelo no nos lleva a una cesta de la compra como con el resto de impresoras, si no que nos dirige a HP+ de manera que no permite comprar directamente cartuchos para estos modelos terminados en E.

4. Comprensión de las Políticas y la Garantía de HP

Es importante entender el marco de políticas dentro del cual opera esta situación.

Recapitulación de los Términos de HP+ en HP LaserJet MFP M140we

Como se mencionó, la activación de HP+ en impresoras HP LaserJet MFP M140we es obligatoria e irreversible y conlleva un compromiso de por vida para esa impresora de utilizar exclusivamente el tóner original HP suministrado dentro del programa HP+ y mantener una conexión a Internet y una cuenta HP activa. Estos términos son la base de las restricciones de cartuchos.

Recapitulación de los Términos de Instant Ink en otros modelos no terminados en E

De manera diferente, en impresoras no terminadas en E, la cancelación del anterior servicio llamado Instant Ink resulta en la desactivación remota de los cartuchos de suscripción al final del ciclo de facturación, obligando al usuario a adquirir cartuchos estándar para continuar imprimiendo.

Implicaciones de la Garantía

Es fundamental distinguir entre la política de garantía y la funcionalidad operativa impuesta por el sistema HP+. Según los términos de garantía estándar de HP para consumibles de inyección de tinta (y presumiblemente aplicables de forma similar al tóner), el uso de un cartucho original HP (ya sea de Instant Ink o estándar comprado en tienda) no debería anular la garantía de la impresora ni del cartucho, siempre que se use en la impresora designada y no presente defectos de fabricación. La garantía sí excluye explícitamente problemas o daños atribuibles al uso de cartuchos no originales HP, rellenados, remanufacturados, caducados, o al uso indebido. Sitios de terceros que venden cartuchos compatibles a menudo afirman que su uso no anula la garantía, pero la política oficial de HP es clara respecto a los daños causados por consumibles no originales. En el caso del usuario, el problema no parece ser una anulación de garantía, ya que está utilizando un cartucho original HP estándar. Sin embargo, en impresoras no terminadas en E el sistema HP+, debido a cómo gestiona el estado de la suscripción de Instant Ink cancelada, impide funcionalmente que la impresora utilice este cartucho que, bajo la política de garantía, es perfectamente válido y debería estar cubierto. Se crea así una brecha frustrante: el usuario cumple con los requisitos de la garantía (usar un cartucho original), pero el ecosistema HP+ le impide operar hasta que el soporte técnico intervenga para corregir el estado del sistema. El problema no es una violación de la garantía por parte del usuario, sino un bloqueo funcional impuesto por el diseño o un error en la gestión de estado del sistema HP+. En el caso de modelos terminados en E como la HP LaserJet MFP M140we, directamente no va a ser posible hacerla funcionar sin una suscripción activa, y únicamente permite el uso del cartucho suministrado por HP+ para esa impresora en concreto.

5. Conclusión y Recomendaciones

La incapacidad de la impresora HP LaserJet MFP M140we para imprimir con un cartucho de tóner original HP estándar después de activar HP+ y cancelar la suscripción a Instant Ink es un problema documentado, derivado de las estrictas reglas del ecosistema HP+. La impresora únicamente admitirá el cartucho que envía HP, y ese cartucho únicamente puede ser usado en esa impresora. Si tienes dos impresoras iguales terminadas en E, no podrás intercambiar entre ellas los cartuchos.

Consideraciones Futuras:

Los propietarios de impresoras HP+ como la M140we deben ser conscientes de los requisitos continuos del programa: uso exclusivo de los cartuchos HP suministratados dentro del programa HP+ y conexión permanente a Internet. Aunque HP ha indicado planes para dejar de ofrecer HP+ en nuevos modelos de impresoras láser, esto no altera las condiciones para las impresoras ya activadas.